Využití supermagnete Chatbota – Často kladené dotazy (FAQ)

Objevte našeho chatbota „Magnus“. Zde naleznete informace o fungování Magnuse a důležité poznatky týkající se ochrany osobních údajů.

Obsah

Jaké jsou možnosti chatbota Magnuse?

Magnus je virtuální asistent, který Vám pomůže s dotazy týkajícími se magnetů. Magnuse je možné využít přímo v našem internetovém obchodě – stačí kliknout na oranžovou bublinu vpravo dole a zahájit chat. Magnus nabízí návrhy témat, která mohou napomoci při řešení Vašeho dotazu. Samozřejmě je možné zadat i vlastní otázku a chatovat přímo.

Funkce v chatbotu

Magnus nabízí následující doplňkové funkce:

Smazání konverzace: Kliknutím na ikonu koše lze chat resetovat a zahájit novou konverzaci.
Stažení historie chatu: Ve spodní části okna chatu je k dispozici možnost stáhnout dosavadní historii chatu ve formátu .csv.

Jaké jsou limity Magnuse?

Ačkoli je Magnus chytrý asistent, nedokáže odpovědět na všechny otázky. Jeho specializace zahrnují:

Odpovědi na časté dotazy týkající se magnetismu
Základní poradenství ohledně produktů

Upozornění: Chaty s Magnusem nejsou automaticky předávány našemu zákaznickému servisu. Náš tým provádí namátkovou kontrolu dotazů, aby bylo možné Magnuse průběžně vylepšovat a optimalizovat kvalitu odpovědí.

Možnosti v případě, že chatbot nerozumí Vašemu dotazu

Pokud Magnus Váš dotaz nepochopí nebo Vám nemůže dále pomoci, je k dispozici možnost kontaktování našeho zákaznického servisu. Náš tým Vám rád poskytne osobní podporu.

Zákaznický servis lze kontaktovat následujícím způsobem:

Bohužel není k dispozici e-mailová ani telefonická podpora v češtině. Kontaktujte nás prosím německy, francouzsky nebo anglicky.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Co se děje s Vašimi údaji při chatu s Magnusem?

Ochrana Vašich údajů je pro nás prioritou. Při komunikaci s naším chatbotem Magnusem jsou Vaše vstupy ukládány v anonymizované podobě. Pokud smažete historii chatu pomocí ikony kbelíku v okně chatu, zůstane Vaše konverzace v našem systému po dobu jednoho měsíce a po 30 dnech bude automaticky odstraněna.

Chaty nejsou předávány zákaznickému servisu, ale slouží výhradně k dalšímu rozvoji Magnuse. Analýzou anonymizovaných chatových záznamů optimalizujeme naše FAQ, e-shop a funkce Magnuse, abychom Vám v budoucnu mohli nabídnout ještě lepší podporu. Samozřejmě dodržujeme veškeré platné zásady ochrany osobních údajů. Kdykoli můžete požádat o informace o uložených údajích nebo o jejich vymazání.

Chatbot Magnus zpracovává osobní údaje, které jsou zadávány. Chatbot lze používat i bez zadání osobních údajů. Přesto je nutné, abychom určité osobní údaje shromažďovali, abychom zajistili funkčnost chatbota:

IP adresa
čas a datum Vašeho dotazu
obsah Vašeho dotazu

Údaje z vstupního formuláře jsou předávány chatbotu. Na jejich základě jsou automatizovaně poskytovány odpovědi k příslušným tematickým oblastem. Dotazy mimo stanovené tematické oblasti nemohou být zodpovězeny.

Obsah Vašeho dotazu je zcela ve Vaší kompetenci. Upozorňujeme, abyste do volného textu neuváděli žádné osobní ani citlivé osobní údaje (jméno, adresa, platební údaje apod.). Vezměte prosím na vědomí, že všechny Vámi zadané údaje budou zpracovávány také naším chatbotem. Pokud prostřednictvím chatovacího nástroje zadáte osobní údaje (například jména), budou tyto osobní údaje zpracovávány za účelem vyřízení Vašeho dotazu.

Pro zajištění bezpečnosti Vašich údajů nám prosím sdělujte důvěrné osobní údaje pouze v těch částech chatu, kde Vás k tomu výslovně vyzveme.